Администрация азартной платформы заботится о комфорте и безопасности своих клиентов. В Pinco Casino есть техподдержка, специалисты которой ответят на вопросы игроков в любое время. Для подачи обращения даже не требуется регистрироваться на площадке. Пообщаться с операторами можно посредством бесплатного номера телефона службы поддержки казино Пинко. Есть и другие варианты — написать администрации на email, заполнить форму или использовать онлайн чат.
Как обратиться в службу поддержки клиентов казино Пинко
Проконсультироваться с саппортом платформы можно несколькими способами. Особенности каждого из них кратко описаны в таблице ниже.
| Способ связи с техподдержкой | Характеристика |
| По email | Позволяет подробно описать проблему. Максимальное время ответа — 24 часа. Наилучший вариант для решения сложных вопросов, требующих детального анализа. |
| В чате | Самый быстрый способ связаться с техподдержкой. Сотрудники работают 24/7. Идеальный вариант для решения простых и срочных вопросов. |
| С помощью формы | Заполняется в Google-документе. Ответ приходит на электронную почту игрока. |
| По телефону | Позволяет оперативно обсудить возникшие вопросы. Консультации в режиме реального времени. |
Для обращения в отдел поддержки необходимо зайти на официальный сайт Pinco Casino. Значок для связи с саппортом располагается в левом нижнем углу страницы.
Чат техподдержки Pinco Casino и телефон горячей линии позволяют общаться с живыми операторами. Если проблема сложная и требует подробного разбора, лучше воспользоваться электронной почтой. Также подойдет форма обратной связи.
По email
На платформе доступно обращение в саппорт посредством электронной почты. Спорную ситуацию рассмотрит администрация площадки. Точное время ответа зависит от загруженности сотрудников казино.
Актуальный email саппорта находится в разделе «Ответственная игра». Также его можно узнать в чате. Далее требуется перейти в свой почтовый ящик и написать текст обращения. Рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- Шапка — указать тему письма. Например, «Задержка вывода денег».
- Вступление — поприветствовать сотрудников казино, указать ID или ФИО игрока.
- Основной текст — кратко описать проблему и указать важные детали. Например, при задержках с выводом средств — дату и сумму транзакции, реквизиты карты или электронного кошелька.
Затем нужно нажать на кнопку отправки. Ответ поступит на этот же email. При необходимости администрация площадки может запросить у клиента дополнительные сведения или фото документов. Тогда время на разрешение вопроса увеличится.
С помощью формы обратной связи
Ее можно запросить у сотрудников площадки в онлайн чате. Форма представлена Google-документом. Внутри него — несколько блоков с вопросами.
Перечень полей зависит от типа проблемы, с которой обратился пользователь.
Клиенту потребуется либо заполнить пустые строки, либо выбрать один вариант из предложенных. После внесения информации нужно кликнуть по кнопке «Отправить».
В чате
Иконка для связи с техподдержкой располагается на главной странице. После клика по ней открывается форма. Сначала пользователя переводят на бота. Автоматический помощник предложит перечень популярных вопросов, на которые уже есть ответы. Если нужной информации в списке нет, необходимо кликнуть по кнопке для отправки сообщения оператору.
Сотрудник отдела поддержки попросит клиента описать возникшую проблему и предложит способ ее решения. Для отправки скриншотов/фотографий нужно нажать на изображение скрепки слева от строки для ввода текста.
Примерное время ответа операторов на сайте — 5 минут. В часы пиковой нагрузки срок может увеличиться.
По телефону
Этот способ связи также присутствует на площадке. Номер телефона саппорта размещен на главной странице сайта — в правом нижнем углу. После соединения к разговору подключается оператор. Он попросит предоставить личную информацию (ФИО, ID), а затем — детально описать ситуацию.